Chính sách đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi hàng áp dụng cho:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Giao nhầm mẫu mã, chủng loại, số lượng

• Khách hàng đổi do nhu cầu khác (chỉ áp dụng theo điều kiện mục 3)

2. Điều kiện đổi hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm thỏa các điều kiện sau:

✅ Đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa lắp đặt
✅ Còn hộp, tem niêm phong, phụ kiện và hóa đơn mua hàng
✅ Đổi 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng

3. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, dính keo, trầy xước
❌ Mất bao bì, phụ kiện, hoặc tem niêm phong bị rách
❌ Khách tự mua sai kích thước, mẫu mã nhưng không có hỗ trợ đổi từ trước
❌ Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc nhập khẩu theo đơn hàng cá biệt

4. Chi phí đổi hàng

5. Quy trình đổi hàng

1. 📞 Liên hệ hotline CSKH: 0971931204
   (hoặc email: kctcaocap@gmail.com)

2. 📸 Gửi ảnh/video sản phẩm lỗi/sai

3. 📦 Xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi hàng về

4. 🔄 Sau khi kiểm tra hàng trả về, công ty tiến hành:

   • Gửi sản phẩm mới (đổi) trong 1–3 ngày

   • Hoặc liên hệ tư vấn giải pháp thay thế phù hợp

6. Lưu ý quan trọng

• Chính sách áp dụng cho khách mua trực tiếp tại kho hoặc online qua website chính thức.

• Khách mua thông qua đại lý hoặc kênh phân phối: vui lòng làm việc trực tiếp với nơi mua hàng.

• Hàng hóa giá trị cao: có thể yêu cầu thu phí kiểm tra hoặc ký quỹ đổi hàng, tùy thỏa thuận.

📦 Địa chỉ đổi hàng:
Số: 17 lô 5 cụm liền kề báo nhân dân Trịnh Văn Bô Hà Nội

⏱ Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (T2 – T7)